ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

MCLLENT, S.A. de C.V.

Última actualización: 09 de septiembre de 2026

1. ¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?

Puede solicitar la eliminación de sus datos enviando un correo electrónico a: privacidad@mcllent.com.mx

Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Para ayudarnos a identificar correctamente su información, incluya:

• Nombre completo.
• Número telefónico asociado con WhatsApp.
• Correo electrónico asociado al servicio, cuando corresponda.
• Empresa u organización relacionada con el servicio, cuando aplique.
• Aplicación o servicio de MCLLENT utilizado.
• Una breve descripción de la información cuya eliminación solicita.

Por razones de seguridad, nunca incluya contraseñas, tokens, códigos de acceso, claves de Meta, credenciales de WhatsApp ni otra información secreta.

2. Solicitudes realizadas a través de Meta

Cuando una persona utilice una aplicación de MCLLENT vinculada con Meta y la plataforma proporcione un mecanismo para solicitar la eliminación de sus datos, MCLLENT atenderá las solicitudes que Meta comunique mediante los mecanismos habilitados para la aplicación.

Cuando resulte aplicable, una solicitud iniciada desde Meta podrá generar un identificador o solicitud técnica que permita a MCLLENT localizar la información asociada al usuario.

Las solicitudes provenientes de Meta serán atendidas sin demora indebida y tan pronto como resulte técnica y jurídicamente posible. El procedimiento interno de MCLLENT contempla expresamente la atención de las solicitudes e identificadores que Meta comunique respecto de usuarios que soliciten eliminación.

3. Verificación de identidad

Antes de eliminar información, MCLLENT podrá realizar una verificación razonable de identidad para asegurarse de que la solicitud corresponda a la persona cuyos datos se pretende eliminar.

Esta verificación podrá realizarse utilizando información previamente asociada con el servicio, como:

• Número telefónico de WhatsApp.
• Información de contacto registrada.
• Identificadores técnicos relacionados con el servicio.
• Información adicional mínima necesaria para resolver alguna discrepancia.

MCLLENT procurará no solicitar datos personales adicionales que no sean necesarios para realizar esta validación.

4. ¿Qué información puede ser eliminada?

Dependiendo del servicio utilizado y de la información existente, la solicitud puede comprender:

• Mensajes y conversaciones almacenadas.
• Documentos.
• Imágenes.
• Audio.
• Video.
• Archivos adjuntos.
• Archivos temporales.
• Datos de contacto asociados con la interacción.
• Identificadores relacionados con WhatsApp.
• Información técnica asociada directamente con el usuario.
• Información derivada de una conversación.
• Registros técnicos identificables.
• Referencias o relaciones que permitan asociar información almacenada con la persona.
• Tokens o autorizaciones vinculados directamente con la cuenta o sesión, cuando corresponda.

El procedimiento interno contempla la eliminación del contenido almacenado, así como de metadatos o referencias que permitan mantener la asociación con el usuario.

5. ¿Dónde se procesa la información?

Para determinados servicios, MCLLENT utiliza infraestructura de Microsoft Azure.

La información podrá encontrarse temporalmente en servicios de almacenamiento, bases de datos, registros técnicos u otros componentes necesarios para proporcionar el servicio.

MCLLENT aplica controles destinados a localizar la información relacionada con una solicitud y realizar la eliminación, anonimización o bloqueo correspondiente.

Los mensajes y archivos almacenados en Azure Blob Storage se mantienen cifrados conforme a los controles establecidos por MCLLENT.

6. Periodos de conservación

MCLLENT conserva la información relacionada con estos servicios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas.

Actualmente se han establecido los siguientes periodos máximos objetivo:

Estos periodos no impiden que los datos sean eliminados antes cuando exista una solicitud válida, cuando dejen de ser necesarios, cuando Meta solicite su eliminación o cuando exista otra obligación aplicable.

7. Proceso de eliminación

Una vez recibida y validada una solicitud, MCLLENT realizará las acciones necesarias para:

1. Identificar la información correspondiente a la persona solicitante.
2. Localizar la información en los sistemas y repositorios aplicables.
3. Determinar si existe alguna obligación legal o contractual que requiera conservar temporalmente algún dato.
4. Eliminar o anonimizar la información cuando corresponda.
5. Eliminar referencias, relaciones o metadatos que permitan mantener una asociación innecesaria con la persona.
6. Evaluar y eliminar registros técnicos identificables cuando proceda.
7. Revocar o eliminar autorizaciones técnicas directamente relacionadas con la persona cuando corresponda.
8. Verificar que las acciones de eliminación hayan sido ejecutadas.
9. Comunicar al solicitante el resultado de su solicitud.

8. Excepciones a la eliminación

En determinadas circunstancias, MCLLENT podría estar legalmente obligado o autorizado a conservar temporalmente cierta información.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando exista:

• Una obligación legal.
• Una obligación contractual aplicable.
• Una obligación fiscal o administrativa.
• Una controversia pendiente.
• Una necesidad legítima de seguridad.
• Una obligación relacionada con la defensa de derechos.

Cuando proceda una excepción, los datos dejarán de utilizarse para las finalidades operativas ordinarias y podrán mantenerse bloqueados durante el periodo que resulte aplicable.

Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada conforme a las disposiciones correspondientes. El procedimiento interno de MCLLENT contempla expresamente este análisis antes de la supresión definitiva.

9. Respaldos y redundancia de información

MCLLENT utiliza mecanismos de protección y recuperación proporcionados por Microsoft Azure.

Para determinados servicios de almacenamiento se utiliza redundancia local (Locally Redundant Storage o LRS), mediante la cual Azure mantiene copias sincronizadas de la información para protegerla frente a determinadas fallas de infraestructura.

Estas copias redundantes forman parte del mismo servicio y no se utilizan como archivos históricos independientes.

Cuando un dato es eliminado o sobrescrito en el almacenamiento principal, dicha operación se replica sobre las copias que forman parte del esquema LRS.

Adicionalmente, algunos servicios pueden contar con mecanismos temporales de recuperación frente a eliminaciones accidentales.

La información que permanezca temporalmente dentro de un mecanismo de recuperación:

• Permanecerá protegida.
• Tendrá acceso restringido.
• No será reutilizada para nuevas finalidades.
• Será eliminada conforme al periodo de conservación correspondiente.

MCLLENT verifica, durante una solicitud de eliminación, que no permanezcan referencias activas o metadatos que permitan reconstruir innecesariamente la asociación con el usuario.

10. No reutilización de datos eliminados

Una vez ejecutada una solicitud de eliminación, MCLLENT no recuperará los datos eliminados para utilizarlos en:

• Marketing.
• Analítica.
• Entrenamiento.
• creación de perfiles.
• enriquecimiento de bases de datos.
• nuevas finalidades operativas.

La información mínima conservada exclusivamente para demostrar que una solicitud fue atendida no será utilizada para reconstruir las conversaciones o contenido eliminado.

11. ¿Cuánto tiempo tarda una solicitud?

MCLLENT comunicará la determinación respecto de una solicitud de cancelación o eliminación dentro de un plazo máximo de 20 días, contado a partir de la recepción de una solicitud completa.

Cuando resulte procedente, la acción correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de dicha determinación.

Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen y la legislación aplicable lo permita.

Las solicitudes provenientes de Meta serán atendidas sin demora indebida y procurando que la eliminación se realice tan pronto como resulte técnica y jurídicamente posible.

12. Confirmación de la solicitud

Una vez concluido el proceso, MCLLENT comunicará al solicitante el resultado correspondiente.

La respuesta podrá indicar que:

• Los datos fueron eliminados.
• Determinados datos fueron anonimizados.
• La información solicitada no fue localizada.
• Determinada información deberá permanecer temporalmente bloqueada debido a una obligación legal o contractual.

MCLLENT podrá proporcionar un folio o mecanismo de seguimiento de la solicitud cuando corresponda.

13. Evidencia de cumplimiento

MCLLENT conserva únicamente la evidencia mínima necesaria para demostrar que una solicitud de eliminación fue atendida.

Esta evidencia puede incluir:

• Folio.
• Fecha de recepción.
• Fecha de ejecución.
• Sistemas revisados.
• Resultado.
• Fecha de cierre.
• Evidencia técnica de la operación.

MCLLENT no conserva una copia del contenido eliminado como prueba de que fue borrado. La finalidad de los registros de cumplimiento es demostrar que el procedimiento se ejecutó, no reconstruir la información eliminada.

14. Contacto

Para solicitar la eliminación de sus datos o realizar alguna consulta relacionada con este procedimiento: